Retours-UE

Politique de remboursement

Retours & remboursements officiels ONECNA

Garantie & assistance technique

FENGQS propose une assistance locale et dédiée pour les Amériques et l’Europe. Grâce à ses entrepôts opérationnels aux États-Unis et en Europe, nous garantissons une logistique efficace et un service professionnel, tout en respectant strictement les normes de sécurité relatives au transport de vélos et trottinettes électriques.

1. Annulation et interception de commande

  • Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant la génération du numéro de suivi.
  • Interception pendant le transport : Si l’article a déjà été traité ou pris en charge par les transporteurs (UPS, FedEx ou Purolator), des frais d’interception de 80 à 120 USD seront appliqués en fonction des frais supplémentaires du transporteur.
  • Refus de livraison : Si une livraison est refusée sans autorisation préalable de FENGQS , le client est responsable du double des frais d’expédition initiaux (aller et retour).

Approche en matière de garantie

  1. Nous remplaçons généralement les pièces au lieu de les réparer afin de réduire votre temps d’attente.
  2. Le même service de garantie est disponible que vous achetiez sur notre site officiel, dans des magasins physiques agréés ou sur des plateformes en ligne partenaires officielles.
  3. Les pièces répondant aux conditions de garantie énoncées sur cette page seront entièrement couvertes sans frais.
  4. Les pièces non couvertes par la garantie peuvent tout de même être réparées/remplacées, mais des frais seront appliqués. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter support@fiido.com.
  5. Les frais accessoires engagés pendant la réparation, tels que les frais de transport de remplacement, le carburant ou les services de covoiturage, ne sont pas couverts par la garantie.

Les points forts de notre service après-vente

Pour les clients d’Europe, Fiido Care propose un stock régional de pièces détachées, un envoi rapide et une assistance de réparation locale flexible. En savoir plus sur la Garantie de service local Fiido Care.

Disponibilité des pièces détachées
Nous maintenons un inventaire complet de pièces de rechange d’origine et de composants essentiels dans nos entrepôts de R.-U., afin de garantir que les pièces dont vous avez besoin sont facilement disponibles.
Expédition locale rapide
La plupart des pièces de rechange et des articles sous garantie sont expédiées directement depuis l’entrepôt local, garantissant une livraison rapide et fiable avec un temps d’attente minimal.
Assistance technique réactive
Accédez à notre Centre d’aide en ligne et à l’assistance alimentée par l’IA à tout moment pour obtenir des réponses instantanées. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance technique est là pour effectuer des diagnostics à distance et vous guider pas à pas dans la résolution des problèmes.

 

 

 

 

 

✅ Problèmes de qualité (dans les 14 jours)

Si votre FENGQS vélo électrique ou trottinette électrique présente un défaut de fabrication confirmé par notre équipe technique dans les 14 jours suivant la livraison :

  • Frais d’expédition : FENGQS prendra en charge 100 % des frais d’expédition de retour.
  • Options de résolution : Réparation gratuite, pièces de remplacement ou remboursement/échange intégral.
  • Conditions : Vous devez fournir des preuves vidéo/photo. Le compteur kilométrique doit indiquer moins de 20 miles.

2. Retours non liés à la qualité (changement d’avis)

Si vous souhaitez retourner votre vélo électrique pour des raisons personnelles ou subjectives, y compris un « changement d’avis » ou un « achat par erreur », les conditions suivantes s’appliquent :

  • Frais d’expédition de retour : Des 160 USD seront déduits du montant du remboursement.
  • Frais d’annonce (vélo électrique uniquement) : Des 100 USD seront déduits du montant du remboursement.
  • Frais de remise en stock : Des frais fixes de remise en stock de 100 USD s’appliquent par unité.
  • Expédition initiale : Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables.
  • Limite du compteur kilométrique : Le vélo doit être dans un état « comme neuf » avec moins de 10 miles au compteur.

📦 Emballage et conformité de sécurité obligatoires

Comparaison des emballages ONECNA

*Consultez l’« Emballage standard » à gauche. Les boîtes déformées ou bombées (à droite) seront refusées.

Emballage d’origine perdu : Vous DEVEZ acheter une boîte en carton ondulé double cannelure robuste dans un centre d’expédition (par ex. The UPS Store).

Supplément pour emballage bombé : Si le colis est bombé en raison d’un emballage inadéquat, un supplément logistique de 150 USD sera déduit de votre remboursement.

3. Retours après 14 jours

Après 14 jours, votre vélo est couvert par la Politique de garantie de FENGQS . Les remboursements ne sont pas acceptés, sauf autorisation dans des cas exceptionnels.

  • Frais d’expédition de retour : 160 USD (États-Unis et Canada).
  • Dépréciation : Des frais de 20 % à 30 % seront déduits en fonction du kilométrage/de l’usure.
  • LIMITE STRICTE : Aucun retour n’est accepté si le compteur kilométrique dépasse 20 miles ou s’il y a des dégâts causés par l’eau.

4. Procédure RMA et de remboursement

  1. Demande : Envoyez un e-mail à support@fengqs.com pour obtenir un numéro RMA.
  2. Vérification : Soumettez 5 photos de la boîte scellée et une photo nette du compteur kilométrique.
  3. Articles inclus : Tous les accessoires d’origine et les « cadeaux gratuits » doivent être retournés. Les articles manquants seront déduits à leur valeur de vente au détail intégrale.
  4. Versement : Une fois l’inspection effectuée (3 à 5 jours), les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés.

5. Politique de retour et d’échange des accessoires

  • Les accessoires ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois vendus. Veuillez confirmer soigneusement le modèle et les spécifications de l’accessoire requis avant de passer votre commande.
  • Si un accessoire incorrect est expédié en raison d’une erreur de notre part ou d’un problème de qualité du produit, nous fournirons un remplacement gratuit et prendrons en charge les frais associés.
  • Si un accessoire incorrect est commandé en raison d’une erreur de sélection du client, ce dernier sera responsable des frais d’expédition applicables pour le remplacement.
  • Si vous n’êtes pas sûr de l’accessoire compatible avec votre produit, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse info@fengqs.com avant de passer votre commande. Notre équipe vous aidera à choisir le bon accessoire.
  • Si vous constatez après avoir passé votre commande que vous avez sélectionné le mauvais accessoire, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 12 heures pour demander un changement de produit. Les demandes formulées après ce délai ne pourront peut-être pas être traitées en raison des modalités d’exécution des commandes.

Contactez l’assistance FENGQS 

E-mail : support@fengqs.com | Téléphone : +1 (213) 809-7824

Service aux États-Unis et au Canada | Réponse sous 24 h (lun - ven)

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