Politique de retour et de remboursement

FENGQS propose une assistance locale et dédiée pour les Amériques et l’Europe. Grâce à ses entrepôts opérationnels aux États-Unis et en Europe, nous garantissons une logistique efficace et un service professionnel, tout en respectant strictement les normes de sécurité relatives au transport de vélos et trottinettes électriques.

1. Annulation et interception de commande

• Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant la génération du numéro de suivi.
• Interception pendant le transport : Si l’article a déjà été traité ou pris en charge par les transporteurs (UPS, FedEx ou Purolator), des frais d’interception de 80 à 120 USD seront appliqués selon les frais supplémentaires du transporteur.
• Refus de livraison : Si une livraison est refusée sans autorisation préalable de FENGQS , le client est responsable de deux fois le coût d’expédition initial (aller et retour).

✅ Problèmes de qualité (sous 14 jours)

Si votre FENGQS vélo électrique ou trottinette électrique présente un défaut de fabrication confirmé par notre équipe technique dans les 14 jours suivant la livraison :

• Frais d’expédition : FENGQS prendra en charge 100 % des frais d’expédition de retour.
• Options de résolution : Réparation gratuite, pièces de rechange, remboursement intégral ou échange.
• Conditions : Vous devez fournir des preuves vidéo/photo. Le compteur kilométrique doit indiquer moins de 20 miles.

2. Retours non liés à la qualité (changement d’avis)

Si vous souhaitez retourner votre vélo électrique pour des raisons personnelles ou subjectives, notamment un « changement d’avis » ou un « achat par erreur », les conditions suivantes s’appliquent :

• Frais de retour : Des 160 USD seront déduits du montant du remboursement.
• Frais d’annonce (vélo électrique uniquement) : Des 100 USD seront déduits du montant du remboursement.
• Frais de remise en stock : Des frais fixes de remise en stock de 100 USD s’appliquent par unité.
• Expédition initiale : Les frais d’expédition initiale ne sont pas remboursables.
• Limite du compteur kilométrique : Le vélo doit être dans un état « comme neuf » et afficher moins de 10 miles au compteur.

📦 Emballage et conformité de sécurité obligatoires

*Consultez l’emballage standard à gauche. Les boîtes déformées ou bombées (à droite) seront refusées.

Emballage d’origine perdu : Vous DEVEZ acheter une boîte en carton ondulé double cannelure robuste dans un centre d’expédition (par ex. The UPS Store).

Supplément pour emballage bombé : Si le colis est bombé en raison d’un emballage inadéquat, un supplément logistique de 150 USD sera déduit de votre remboursement.

3. Retours après 14 jours

Après 14 jours, votre vélo est couvert par la politique de garantie FENGQS. Les remboursements ne sont pas acceptés, sauf autorisation dans des cas exceptionnels.

4. Procédure de retour (RMA) et de remboursement

1. Demande : Envoyez un e-mail à support@fengqs.com pour obtenir un numéro RMA.
2. Vérification : Envoyez 5 photos de la boîte scellée ainsi qu’une photo nette du compteur kilométrique.
3. Articles inclus : Tous les accessoires d’origine et les « cadeaux gratuits » doivent être retournés. Les articles manquants seront déduits de leur valeur de vente au détail intégrale.
4. Versement : Après inspection (3 à 5 jours), les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

5. Politique de retour et d’échange des accessoires

• Les accessoires ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois vendus. Veuillez vérifier attentivement le modèle et les spécifications de l’accessoire requis avant de passer commande.
• Si un accessoire incorrect est expédié en raison d’une erreur de notre part ou d’un problème de qualité du produit, nous fournirons un remplacement gratuit et prendrons en charge les frais associés.
• Si un accessoire incorrect est commandé en raison d’une erreur de sélection du client, ce dernier sera responsable des frais d’expédition applicables pour le remplacement.
• Si vous n’êtes pas sûr de l’accessoire compatible avec votre produit, veuillez contacter notre service client à l’adresseinfo@fengqs.com avant de passer commande. Notre équipe vous aidera à choisir le bon accessoire.
• Si vous constatez après avoir passé commande que vous avez sélectionné le mauvais accessoire, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures afin de demander un changement de produit. Les demandes formulées après ce délai ne pourront peut-être pas être traitées en raison des modalités de préparation des commandes.

Contactez l’assistance FENGQS

E-mail : support@fengqs.com | Téléphone : +1 (213) 809-7824

Service aux États-Unis et au Canada | Réponse sous 24 h (du lundi au vendredi)