Politique de garantie

Présentation de la garantie

1. Nous remplaçons généralement les pièces plutôt que de les réparer afin de réduire votre temps d’attente.
2. Nous remplaçons toutes les pièces endommagées pendant le transport. Les dommages liés au transport doivent être signalés à FENGQS dans les 14 jours suivant la livraison. Cette politique s’applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.
3. Que vous achetiez sur notre site officiel, dans un magasin physique agréé ou sur une plateforme en ligne officielle de l’un de nos partenaires, vous bénéficierez du même service de garantie.
4. Les pièces répondant aux conditions de garantie énoncées sur cette page seront entièrement couvertes sans frais.
5. Les pièces non couvertes par la garantie peuvent tout de même être réparées ou remplacées, mais des frais seront appliqués. Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs, veuillez contacter support@fengqs.com.
6. Les frais supplémentaires engagés lors des réparations, tels que les frais de transport alternatif, de carburant ou de covoiturage, ne sont pas couverts par la garantie.
7. Les pièces couvertes par la garantie seront expédiées par UPS First Class, FedEx Express ou DHL, selon leur taille. Les pièces couvertes par la garantie ne bénéficient pas d’un service express.

Assistance technique à vie

1. Nos experts techniques vous fourniront une assistance professionnelle et des solutions adaptées aux problèmes complexes.
2. Assistance personnalisée : un spécialiste dédié traitera toutes vos demandes tout au long du processus afin de vous assurer un service personnalisé.
3. Ce service est disponible à tout moment, quelle que soit la validité de votre garantie. (Remarque : une fois la période de garantie expirée, les frais de remplacement des pièces sont à la charge du client.)
4. FENGQS peut demander des documents supplémentaires (par exemple des vidéos) afin de diagnostiquer précisément le problème et de traiter les demandes de prise en charge sous garantie. La plupart des pièces couvertes par la garantie seront traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés après la soumission de la demande par le représentant du service client dans le système. Les pièces de rechange ne seront expédiées qu’après réception par FENGQS des justificatifs correspondants.

Quelles conditions permettent de bénéficier de la garantie ?

Toutes les conditions suivantes doivent être réunies simultanément :

1. Les produits doivent avoir été achetés sur la boutique officielle de FENGQS ou auprès de revendeurs agréés ; les articles achetés d’occasion ou auprès de vendeurs non agréés ne sont pas couverts par la garantie.
2. Le produit ou le composant doit être dans sa période de garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Les défauts de fabrication et les problèmes intrinsèques du produit, tels que les défauts de matériaux, sont couverts par la garantie.
4. La carte de garantie doit être présente et correspondre au produit.

Quelles situations ne sont pas couvertes par la garantie ?

1. La défaillance des consommables ou des pièces d’usure, notamment :
   • Les pneus, poignées, plaquettes de frein, câbles et gaines, chambres à air, tapis de protection du plateau, composants en plastique et autres consommables, etc.
2. Les câbles ou accessoires endommagés présentant des rayures ou des ruptures visibles.
3. Les défaillances causées par une utilisation inappropriée, telles que :
   • Le non-respect des instructions du manuel d’utilisation concernant l’utilisation, l’entretien, la modification ou le réglage du produit.
   • Le démontage, la réparation ou la modification non autorisés.
   • Une utilisation ou un stockage inappropriés.
4. Les dommages causés par des accidents.
5. Les rayures mineures ou les dommages causés aux accessoires pendant le transport.
6. Les frais de réparation engagés dans des ateliers non agréés ne seront pas couverts.

Quels événements ou activités entraînent-ils la nullité de la garantie ?

1. Le dépassement des limites de poids ou de vitesse (veuillez consulter les spécifications du produit pour connaître les limites de votre modèle).
2. L’exposition du vélo électrique ou de la batterie à des températures environnementales supérieures à 100 °F ou inférieures à 0 °F pendant plusieurs heures.
3. L’exposition du vélo électrique à des inondations, des tempêtes, de la grêle ou à des événements similaires.
4. L’immersion du vélo électrique dans un liquide.
5. Toute tentative de modification de la programmation d’un système électronique.
6. Un entretien inapproprié de la batterie (voir le manuel).

Durée de la garantie par composant

Comment faire valoir ma garantie ?

Des questions sur votre garantie ?

Si vous avez des questions concernant la garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@fengqs.com.